旅客於房費訂金/總金額支付完成後，因個人因素須退款時，依以下取消時間點與退款比例推算，並扣除單次退款金流手續費（NT$50）後退款。
■收取訂金者，依下列方式處理：
(一)旅客解約通知於預定住宿日前第十四日以前到達者，業者應退還已付訂金百分之百。
(二)旅客解約通知於預定住宿日前第十至第十三日以前到達者，業者應退還已付訂金百分之七十。
(三)旅客解約通知於預定住宿日前第七至第九日以前到達者，業者應退還已付訂金百分之五十。
(四)旅客解約通知於預定住宿日前第四至第六日以前到達者，業者應退還已付訂金百分之四十。
(五)旅客解約通知於預定住宿日前第二至第三日以前到達者，業者應退還已付訂金百分之三十。
(六)旅客解約通知於預定住宿日前一日以前到達者，業者應退還已付訂金百分之二十。
(七)旅客解約通知於預定住宿日當日到達或未為解約通知者，業者得不退還旅客已付全部訂金。